Sistema de reputación de MercadoLibre
Última actualización: 19/12/2023
El sistema de reputación de Mercado Libre refleja la calidad de atención de las personas que venden, permitiendo diferenciar el comportamiento de cada una de ellas dentro de la plataforma. Se basa en datos relacionados con su actividad en el Sitio y está sujeto a las reglas de este Anexo.
Cómo se calcula
La reputación se actualiza de manera automática y en base a parámetros objetivos, es decir que Mercado Libre no interviene en su proceso de formación. Para su cálculo, se tienen en cuenta algunos datos objetivos, como: cantidad de reclamos iniciados por los compradores, demora en despachar los productos al correo cuando hayan usado Mercado Envíos, cantidad de ventas y reservas concretadas, así como la cancelación de órdenes. Para ver más detalles sobre el cálculo de la reputación, puedes visitar nuestra Ayuda.
Termómetro
La reputación se refleja en un termómetro, siempre y cuando tenga suficientes ventas concretadas para poder calcularla.
De acuerdo a su reputación, se asignará un color que dependerá de:
- Calidad del servicio: tendrá mejor reputación, quien tenga menor porcentaje de reclamos y cancelaciones en sus ventas y mayor cantidad de entregas a tiempo cuando use Mercado Envíos.
- Cantidad de ventas: volumen transaccional y mayor cantidad de operaciones concretadas exitosamente en el período que se use para calcular la reputación. Los parámetros objetivos mencionados podrán reflejar no sólo la calidad de atención general brindada por las personas que venden en Mercado Libre, sino también el desempeño particular de los vendedores respecto a cada uno de sus productos publicados.
Los vendedores con reputación verde claro, son determinados vendedores con una reputación inferior a verde oscuro que están participando de un programa de protección diseñado por Mercado Libre para ayudarlos a ofrecer una mejor experiencia de compra en el Marketplace, de forma tal que su buen desempeño le permita alcanzar la reputación verde oscuro en el menor plazo posible.