Términos y Condiciones del servicio de primer contacto para recibir los beneficios de Telemedicina

Este documento establece los términos y condiciones del servicio de primer contacto para recibir los beneficios de telemedicina que son proporcionados por DOC 24 México, S.A, de C.V. (en lo sucesivo, los “T&C”) y que puede recibir el Cliente registrado en la plataforma operada por MP Agregador, S. de R.L. de C.V. en www.mercadopago.com.mx (“Plataforma Mercado Pago Standard”) que haya adquirido un Producto de Seguro de Vida con la intermediación de Mercado Insurtech, Agente de Seguros, S.A. de C.V. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente se hace conocedor de lo siguiente:

SECCIÓN PRIMERA

PRIMERA. DECLARACIONES DEL CLIENTE

El Cliente reconoce y acepta:

Los presentes T&C en nombre y por cuenta propia al momento de hacer contacto a través de la Plataforma Mercado Pago Standard para recibir los servicios de Telemedicina por DOC 24 México, S.A. de C.V.;

Que es una persona con mayoría de edad legal, que cuenta con la capacidad suficiente para celebrar los T&C y que se encuentra interesado en recibir los beneficios de telemedicina.

Que toda la información y documentación, así como los datos personales proporcionados y solicitados por DOC 24 México, S.A, de C.V., serán tratados por ellos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, así como su Aviso de Privacidad (ver disposición 5 de los presentes T&C).

SEGUNDA. DEFINICIONES

Para efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán los significados que se mencionan a continuación, los cuales podrán ser usados indistintamente en plural y singular:

Aseguradora: Prudential Seguros México, S.A. DE C.V.

Beneficios de Telemedicina: Consiste en el servicio que concede el acceso a una plataforma de vídeo de orientación médica y tele consulta, disponible 24h por día, siete días por semana. El Cliente podrá realizar consultas de urgencia con médicos de familia/clínica médica o por demanda programada con diversas especialidades, utilizando el aplicativo o la plataforma DOC24.

Cliente: Significa la persona física que, a través de la infraestructura de MERCADO INSURTECH adquiera un Producto de un Seguro de Vida operado por la Aseguradora y que sea la persona que se encuentre señalado como asegurado en la póliza del Producto de Seguro de Vida.

MERCADO INSURTECH: Significa Mercado Insurtech, Agente de Seguros, S.A. de C.V. persona moral autorizada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas en términos del artículo 12 del Reglamento de Agente de Seguros para realizar actividades de intermediación de contratos de seguros.

Mercado Pago Standard: MP Agregador, S. de R.L. de C.V.

México. Significa los Estados Unidos Mexicanos.

Plataforma Mercado Pago Standard. Significa la Plataforma Mercado Pago Standard que es la página web www.mercadopago.com.mx así como la aplicación móvil de “Mercado Pago”, que se disponibiliza para que MERCADO INSURTECH realice las actividades de intermediación de seguros, de conformidad con los presentes T&C.

Producto de Seguro: Significa el Seguro de Vida operado por la Aseguradora y, comercializado mediante la intermediación de MERCADO INSURTECH como Agente de Seguros a través del uso de la Plataforma Mercado Pago Standard.

Responsable de la prestación del Beneficio o DOC 24: DOC 24 México, S.A, de C.V.

SECCIÓN SEGUNDA

CONSIDERACIONES Y CLÁUSULAS GENERALES DEL SERVICIO

1. Consideraciones del servicio.

El Beneficio de telemedicina es ofrecido a los Clientes por DOC 24 a través de su plataforma.

DOC 24 es responsable frente al Cliente del cabal cumplimiento de la prestación del Beneficio de telemedicina.

MERCADO INSURTECH en su carácter de Agente de Seguros y a través de la Plataforma Mercado Pago Standard solamente realiza la intermediación en la comercialización del Producto de Seguro que opera la Aseguradora.

La Plataforma Mercado Pago Standard, se disponibiliza a MERCADO INSURTECH para la intermediación de seguros y funge solamente para realizar el servicio de primer contacto del Cliente con la plataforma DOC 24.

Los datos personales y datos personales sensibles que el Cliente proporciona a DOC 24 en su plataforma, serán protegidos y tratados de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares en términos de su Aviso de Privacidad.

En el caso de que derivado del servicio de primer contacto que el Cliente realicé a través de la Plataforma Mercado Pago Standard para realizar la conexión y recibir el Beneficio de Telemedicina en la plataforma DOC 24, MERCADO INSURTECH recabe algunos datos tratará los datos del Cliente, en términos de su Aviso de Privacidad.

El Beneficio de Telemedicina sólo lo podrá recibir el Cliente que se encuentre como asegurado en la póliza del Producto de Seguro de Vida operado por la Aseguradora y contratado en la Plataforma Mercado Pago Standard con la intermediación de MERCADO INSURTECH y siempre que su póliza del Producto de Seguro de Vida, se encuentre al corriente en el pago de las primas correspondientes.

2. Descripción del Beneficio de Telemedicina.

2.1 El Beneficio de Telemedicina, consiste en el servicio que presta DOC 24 mediante el cual concede el acceso a una plataforma de vídeo de orientación médica y tele consulta, disponible 24h por día, siete días por semana (plataforma DOC 24). El Cliente podrá realizar consultas de urgencia con médicos de familia/clínica médica o por demanda programada con diversas especialidades, utilizando el aplicativo o la plataforma DOC24.

Entre las especialidades, el Cliente podrá realizar consultas de:

Cardiología

Clínica Médica

Dermatología

Endocrinología

Gastroenterología

Ginecología

Medicina General y de Familia

Neurología

Nutrición

Traumatología

Psicología

El Cliente recibirá todas las prescripciones de medicamentos, pedidos de exámenes de forma digital y tendrá acceso a todo el histórico de sus consultas.

Lo anterior, de conformidad con los términos y condiciones de los servicios que presta DOC 24.

3. Vigencia y Terminación de los T&C.

3.1 MERCADO INSURTECH mantendrá a disposición del Cliente el acceso a los Beneficios de Telemedicina durante la vigencia de los Productos de Seguro de Vida que el Cliente haya decidido contratar con la Aseguradora. MERCADO INSURTECH y el Cliente, cada uno por su cuenta, podrán en cualquier oportunidad durante la vigencia de su relación emanada de los presentes T&C, terminarla sin expresión de causa alguna, sin responsabilidad alguna a su cargo y sin necesidad de declaración judicial.

4. Cesión.

4.1 MERCADO INSURTECH se reserva el derecho de ceder los derechos y obligaciones que se derivan de estos T&C, en todo o en parte sin necesidad de previo consentimiento del Cliente.

5. Aviso de Privacidad de DOC 24.

5.1 DOC 24, es responsable del tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles. Para mayor información acerca del tratamiento, los derechos que puede hacer valer, así como las finalidades que se encuentran señaladas en su Aviso de Privacidad, usted puede acceder al Aviso de Privacidad en la siguiente dirección: https://dr-mx.klimber.com/paciente/legal/disclamer

6. Quejas o Controversias relacionadas con los Beneficios de Telemedicina.

6.1 Para cualquier aclaración o duda en relación con los Beneficios de Telemedicina, contacte a la Unidad Especializada de Atención de Consultas y Reclamaciones de la Aseguradora, la cual se encuentra ubicada en Av. Santa Fe 428, piso 7, DownTown Torre II, Col. Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05348., con el teléfono 55 1103 7000 con un horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas, o al correo electrónico consultasyquejas@prudential.com; o bien, contacte a la CONDUSEF que está ubicada en Av. Insurgentes Sur 762, Colonia Del Valle, Ciudad de México, C.P. 03100 o al teléfono 55 5340 0999 en la Ciudad de México y del interior de la República al 800 999 8080 o correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx o visite la página www.condusef.gob.mx

7. Compensación.

7.1 El Cliente, no pagará contraprestación alguna por el servicio de primer contacto, hasta en tanto no se señale algo distinto.

8. Responsabilidad; Funcionalidad de la Plataforma.

8.1 El Cliente será responsable ante cualquier autoridad que corresponda respecto de la provisión de información falsa, imprecisa o incorrecta, requerida al Cliente a través de la Plataforma Mercado Pago Standard con motivo del servicio de primer contacto para recibir el Beneficio de Telemedicina por parte de DOC 24, o del incumplimiento a cualquiera de las obligaciones del Cliente, previstas en estos T&Cs. Asimismo, el Cliente deberá indemnizar a MERCADO INSURTECH por cualquiera de los daños y perjuicios que pudiera derivar de la provisión de información falsa, imprecisa o incorrecta; lo anterior, incluyendo todos los gastos y honorarios que origine.

8.2 MERCADO INSURTECH no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma Mercado Pago Standard, que puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia, incluso ajena a MERCADO INSURTECH. El Cliente no podrá de manera individual o colectiva imputar responsabilidad alguna a MERCADO INSURTECH, ni exigir resarcimiento alguno, en virtud de daños y perjuicios resultantes de las mencionadas dificultades.

8.3 MERCADO INSURTECH, sus afiliadas, subsidiarias y/o demás sociedades relacionadas no serán responsables por las conductas del Cliente que se originen o vinculen con información contenida en correos electrónicos falsos o que aparenten provenir de MERCADO INSURTECH que sean, enviados por terceros sin relación con MERCADO INSURTECH ni sus afiliadas, subsidiarias y/o demás sociedades relacionadas; como así tampoco responderán por las consecuencias dañosas de tales conductas, ni por la circulación de los mencionados correos electrónicos falsos. Asimismo, el Cliente renuncia a la posibilidad de reclamar daños y perjuicios derivados del presente servicio.

9. Disposiciones generales.

9.1 Condiciones de Contratación: Sólo podrán acceder al servicio de primer contacto para recibir los Beneficios de Telemedicina aquellos Clientes que tengan capacidad legal para contratar y estén debidamente registrados como usuarios en la Plataforma Mercado Pago Standard, que hayan adquirido un Producto de Seguro de Vida operado por la Aseguradora intermediado por MERCADO INSURTECH, que se encuentren como asegurados en la póliza de seguro y que se encuentren al corriente en el pago de la prima del Producto de Seguro.

Aquellas personas que no tengan capacidad para contratar o aquellos Clientes que hayan sido suspendidos o inhabilitados del sistema de la Plataforma Mercado Pago Standard, temporal o definitivamente, no podrán acceder al servicio de primer contacto para recibir los Beneficios de Telemedicina.

9.2 Contratación Electrónica: La utilización de la Plataforma Mercado Pago Standard por parte del Cliente a través de la Clave de Ingreso, así como de cualquier contraseña, clave de acceso o cualquier medio de carácter confidencial que le permita utilizarla; sustituye su firma autógrafa como medio para manifestar su consentimiento. El consentimiento expresado por medios electrónicos producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos suscritos mediante firma autógrafa. Por lo tanto, el Cliente acepta expresamente el uso de la Plataforma Mercado Pago Standard como el medio para dirigir a MERCADO INSURTECH la voluntad de solicitar el contacto para obtener los Beneficios de Telemedicina, entregar información y/o documentación que corresponda, y por lo tanto el perfeccionamiento de los presentes T&Cs.

9.3 Aplicación de los Términos y Condiciones de MERCADO PAGO STANDARD: a todos los efectos que pudieran corresponder, también serán de aplicación los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago Standard y demás documentos incorporados a ellos, los cuales se facilitan al Cliente a través de los enlaces al sitio correspondiente. La aceptación de los presentes T&Cs, implica la conformidad de esta circunstancia por parte del Cliente. Los términos utilizados en mayúsculas tendrán el significado que se le asigna en los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago Standard y demás documentos incorporados a ellos.

9.4 Modificaciones de los TyC. MERCADO INSURTECH podrá modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones. MERCADO INSURTECH para tales efectos notificará los cambios al Cliente publicando una versión actualizada de dichos Términos y Condiciones en el sitio y/o Plataforma Mercado Pago Standard con expresión de la fecha de la última modificación. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 3 (tres) días de su publicación. Dentro de los 2 (dos) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Cliente deberá comunicar por e-mail si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelta la prestación de los Servicios descritos en los presentes T&Cs. Vencido este plazo, se considerará que el Cliente acepta los nuevos términos y continuará vinculando a ambas partes. Si el Cliente hace uso de los servicios con posterioridad a la notificación hecha por MERCADO INSURTECH, se entenderá como perfeccionado el consentimiento del Cliente sobre el uso de ese servicio en particular, en términos de los Términos y Condiciones.

9.5 Notificaciones. El Cliente acepta expresamente que serán válidas todas las notificaciones que se realicen utilizando la Plataforma Mercado Pago Standard o que sean dirigidas a la dirección de correo electrónico principal registrada por estos en la Plataforma Mercado Pago Standard al momento de darse de alta como Cliente o mediante notificaciones en la aplicación de Mercado Pago. En el caso de notificaciones de la Aseguradora o a la Aseguradora será lo anterior sin menoscabo a cualquier otro medio especificado en las Condiciones Generales de Seguro.

9.6 Domicilios. Se fija el domicilio de MERCADO INSURTECH en Av. Insurgentes Sur 1602, piso 9, Colonia Crédito Constructor, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México. El domicilio constituido por los Clientes es el domicilio registrado por los Clientes en la Plataforma Mercado Pago Standard.

En el caso de DOC 24, es Paseo de la Reforma No. 180, Piso 12, Colonia Juárez, C.P. 06600, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.

9.7 Anexos. Estos T&C son complementarios y no sustituyen a los Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago Standard, los cuales se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:

Términos y Condiciones de Uso de Mercado Pago Standard

9.8 Jurisdicción y ley aplicable. Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en México. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes en la Ciudad de México.

9.9 Caso Fortuito o Fuerza Mayor.

MERCADO INSURTECH, no será responsables por el retraso en el cumplimento de sus obligaciones, cuando éste obedezca a un caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado o si el incumplimiento de cualquiera de ellos fue directamente causado por el incumplimiento de las obligaciones de su contraparte.

En caso de que alguna de las partes se encuentre imposibilitada en alguna de las obligaciones de los presentes Términos y Condiciones derivado de un caso fortuito o de fuerza mayor, ésta notificará lo conducente a la otra parte en un plazo no mayor de 24 (veinticuatro) horas naturales contadas a partir de la fecha en la que tenga verificativo el evento, en el entendido de que en caso de que éste perdure por más de 30 (treinta) días naturales, cualquiera de las partes podrá dar por terminado anticipadamente los presentes Términos y Condiciones sin responsabilidad alguna a su cargo, salvo la de rendirse y saldar las cuentas que se adeuden hasta ese momento.

Los Casos Fortuito o Evento de Fuerza Mayor incluirá en forma enunciativa mas no limitativa, los siguientes actos o eventos: (i) fenómenos de la naturaleza tales como tormentas, inundaciones, pandemias provocadas por enfermedades contagiosas, descargas eléctricas naturales y terremotos; (ii) guerras, disturbios civiles, motines, insurrecciones, sabotajes, actos delictivos, de vandalismo y terrorismo; y (iii) huelgas, manifestaciones u otras disputas laborales en los Estados Unidos Mexicanos que no se deban al incumplimiento de algún contrato laboral u obligación por la parte afectada y que hayan sido declaradas como tales por la autoridad competente.

Uso de coberturas y beneficios