¿Qué debo hacer cuando el valor de la compra está errado?
Cuando encuentres una diferencia entre el valor de tu consumo y el monto cobrado con tu tarjeta, sigue las siguientes indicaciones:
- Verifica la transacción: accede al detalle de la operación y compara el monto del comprobante de pago que te dio el establecimiento. Luego, asegúrate de que el valor sea realmente diferente.
- Revisa posibles cargos extras: si a tu compra la hiciste a meses, revisa si hay intereses o cargos adicionales que puedan haber afectado el monto final.
Si el valor es incorrecto, accede a tus “Actividades” y sigue estos pasos:
- Elige el pago con el valor incorrecto.
- Luego, ve a la sección “Necesito ayuda” y elige “El valor de esta compra está errado”.
- Selecciona el enlace “Iniciar reclamo”.
- Adjunta el comprobante el comprobante de pago que te dio el establecimiento.
- Por último, cuéntanos el caso y elige “Continuar”.