1. Pide la devolución del producto

Para devolver un producto, deberás buscar la opción “Devolver gratis” que aparece en el menú de la compra que ya no quieres y asegurarte de que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Te daremos una etiqueta o código de devolución gratis para que envíes el producto de vuelta. Según la información que tengamos sobre la devolución, a veces te pediremos que hables con el vendedor antes de tener la etiqueta o el código.

También tendrás que hablar con el vendedor si al comprar acordaste la entrega con él. Podrás hacerlo a través de la mensajería o iniciando un reclamo desde la compra, si no se pueden poner de acuerdo. Ten en cuenta que en esos casos no te vamos a dar una etiqueta o código de devolución pero te ayudaremos a que envíes de vuelta tu compra.

2. Prepara el paquete para enviarlo

Sigue estos pasos para empacar tu producto, agilizar la devolución y tener un reembolso de tu dinero lo antes posible:

• Guarda el producto en su empaque o caja original con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• Coloca el producto en una caja o bolsa del mismo tamaño para que quede todo cubierto y evitar que se vea. Si el producto es frágil, protégelo para que no se rompa.
  • Si compraste productos iguales, debes guardar todas las unidades que quieres devolver en un solo paquete.
  • Si compraste productos distintos, cada uno debe ser guardado por separado.
• Cierra la caja o bolsa con cinta adhesiva resistente para asegurar que no se abra durante el transporte.
• Usa la etiqueta o el código que te dimos para devolver.
  • Etiqueta: imprímela y pégala en el paquete.
  • Código numérico: escríbelo en el paquete.
  • Código QR: muéstralo al despachar el paquete.
• Lleva el paquete a un correo o a una agencia de Mercado Libre, según lo que te asignamos.

3. Recibe el reembolso del dinero

Haremos el reembolso 3 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. Sin embargo, algunas veces podemos hacer el reembolso ni bien entregas el producto, para que tengas el dinero más rápido.

Una vez que hagamos el reembolso, podrás ver todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra. 

Para más información puedes consultar los tiempos de acreditación de cada medio de pago.

Si recibí cashback en cripto por una compra, ¿qué sucede si devuelvo el producto?

Las restaremos de tu billetera virtual de Mercado Pago al momento del reembolso y te reintegraremos el total del dinero que pagaste.

Si al momento del reembolso no tienes todas las criptos recibidas, descontaremos del reembolso su valor y te reintegraremos el monto restante que pagaste por la compra.

Para calcular el valor a descontar, mantendremos el precio que tenían las criptos al momento de la compra.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar el producto?

La etiqueta o el código que te damos tiene validez por 5 días. Si por algún motivo no puedes enviar el paquete durante ese período, podrás pedirnos otra etiqueta o código siempre que no hayan pasado más de 30 días desde que recibiste tu compra. Para hacerlo, tendrás que volver a iniciar la devolución con la opción “Devolver gratis”.

¿Qué pasa si me arrepiento de devolver?

Si lo deseas, puedes cancelar la devolución. Y si más adelante quieres hacer la devolución, podrás volver a comenzar, siempre que no hayan pasado los 30 días que tienes desde que recibes el producto.