¿Qué es?

La reputación es la forma en que medimos la atención que ofreces a tus compradores. Es dinámica y la calculamos a medida que recibes ventas. 

Para que tus ventas aumenten y tu negocio crezca, es fundamental construir y mantener una buena reputación, ya que funciona como tu mejor carta de presentación. Esto permite que más compradores vean tus publicaciones y les comunica que otros usuarios tuvieron una buena experiencia contigo.

¿Cómo funciona?

Para evaluar la calidad de tu atención, tenemos en cuenta la cantidad de ventas afectadas por las siguientes variables: 

• Reclamos
• Canceladas por ti 
• Despachaste con demora 

Dependiendo del desempeño que tengas en estas variables, tendrás un color en tu reputación que varía en una escala del rojo (reputación más baja) al verde (reputación más alta). Esta escala es dinámica y puede cambiar diariamente en base a la atención que brindes. Puedes conocer tu color actual en la sección Reputación.

Si alcanzas el color verde, tienes un alto volumen de ventas y de monto facturado, puedes conseguir una medalla de MercadoLíder. Obtener esta distinción te convierte en uno de los mejores vendedores del sitio. Tus publicaciones tendrán mayor exposición en las búsquedas y disfrutarás de beneficios exclusivos. Conoce todo sobre ser MercadoLíder.

¿Cómo obtener una buena reputación siendo un vendedor nuevo?

Si estás comenzando en Mercado Libre, no tendrás reputación hasta completar tus primeras 10 ventas. Si todavía no las has alcanzado y cumples con los requisitos, puedes activar el Programa de Despegue dejando un dinero en garantía. Esta opción te dará beneficios como el color verde claro, que te ayudarán a empezar tu camino como vendedor y conseguir más rápido una buena reputación.

¿En qué tiempos medimos tu reputación?

El periodo de tiempo que contamos dependerá de la cantidad de ventas concretadas que tengas en los últimos 60 días: 

• Si alcanzas o superas 40 ventas concretadas, mediremos tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 60 días. 
• Si tienes menos de 40 ventas concretadas, mediremos tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 365 días. 

Este tiempo se actualiza diariamente, por eso siempre contamos hacia atrás desde el día de la fecha.

Ten en cuenta que si tu reputación es de color gris es porque aún no alcanzaste el mínimo de ventas necesarias para que podamos empezar a medirte. 

Casos a tener en cuenta

Cuando vendas, considera lo siguiente:

• Al marcar la opción Disponibilidad de stock, contaremos el tiempo que tardas en despachar tus productos desde el día en que nos indicas que lo tienes listo.
• En la categoría Inmuebles, las ventas que recibas no afectarán tu reputación.
• Si vendes autopartes, tomaremos en cuenta los reclamos generados por informar incorrectamente la compatibilidad de las piezas.
• Si operas a través de Mercado Shops, tomaremos en cuenta todas las ventas de tu tienda para calcular la reputación. Si vendes desde tu Shop a personas sin cuenta de Mercado Libre, podrás cancelar estas ventas sin afectar tu reputación.