¿Qué pasa si me desconocen un pago con Point?

Cuando un cliente se comunica con la entidad que emitió su tarjeta (un banco, por ejemplo) y desconoce un pago realizado con dicha tarjeta, se genera un contracargo.

Si tienes un contracargo por una venta realizada con Point, Mercado Pago se encargará de gestionarlo y el dinero de tu venta no se retendrá en ningún momento.

Siempre asegúrate de cumplir con los Términos y Condiciones del Programa de Protección al Vendedor para contar con la cobertura y sigue las recomendaciones para cobrar con Point:

• Siempre pide el IFE a tus compradores y comprueba que los datos coincidan con los de la tarjeta.
• Asegúrate que su firma sea la misma que la del IFE.
• Envía siempre el comprobante al finalizar la compra.
• Recuerda completar la información de tu negocio en Datos de mi cuenta.