¿Qué debo hacer si tengo un pago duplicado con mi tarjeta de crédito?
Si tienes un pago duplicado con tu tarjeta, te sugerimos que sigas las siguientes indicaciones:
- Revisa el estado del pago: si la compra se encuentra “en proceso”, significa que el establecimiento aún no ha confirmado la operación. Una vez que se apruebe, podrás informarnos sobre este problema.
- Gestiona primero el comprobante: necesitarás un comprobante del pago duplicado. Esto puede ser una captura de pantalla de tu listado de actividades de Mercado Pago con las dos transacciones. Recuerda que el comprobante debe demostrar que comparte la misma fecha y el mismo importe.
- Tienes hasta 90 días desde que hiciste el pago para iniciar el reclamo con nosotros.
¿Ya tienes el comprobante?
Accede a tus “Actividades” y sigue estos pasos:
- Comprueba los detalles de la transacción.
- Luego, ve a la sección “Necesito ayuda” y elige “Esta pago está duplicado”.
- Selecciona el enlace “Iniciar reclamo”.
- Adjunta el comprobante de pago que te dio el establecimiento y la captura de pantalla de tu listado de actividades de Mercado Pago.
- Por último, cuéntanos el caso y elige “Continuar”.